Bán lẻ — quản lý bảo hành sản phẩm

Cửa hàng điện thoại, điện máy, xe máy, thiết bị — bảo hành là một dòng việc riêng, có kho tạm, có hẹn ngày, và rất dễ quên. Sổ tay không gánh nổi.

Ba giai đoạn

1. Tiếp nhận

1. Tra đơn cũ bằng số điện thoại hoặc mã đơn.
2. Chọn đúng món khách mang tới.
3. Máy chủ tự chốt còn hạn hay không — từ ngày bán trên đơn gốc cộng số tháng bảo hành khai ở mặt hàng.
4. Ghi mô tả lỗi, hẹn ngày trả, in phiếu tiếp nhận cho khách.

2. Theo dõi

Danh sách chia bốn nhóm rõ ràng:

• Đã nhận — vừa tiếp nhận, chưa xử lý
• Đang xử lý — kỹ thuật đang làm hoặc đã gửi hãng
• Chờ khách lấy — xong rồi, đã báo khách
• TRỄ HẸN — quá ngày hẹn, nổi bật lên đầu

3. Trả khách

Mở phiếu, ghi kết luận kỹ thuật và phí (nếu ngoài hạn), đổi trạng thái, in phiếu cho khách cầm về.

Khai bảo hành cho mặt hàng

Trong biểu mẫu sản phẩm, khối Hậu mãi:

• Mặt hàng này có được bảo hành không
• Bảo hành bao nhiêu tháng
• Có được đổi/trả không

Mặc định mọi mặt hàng đều được — bạn tắt riêng cho hàng thanh lý hoặc hàng khuyến mãi.

Báo cáo

Báo cáo Đổi/Trả & Bảo hành cho biết số phiếu đang tồn, số phiếu trễ hẹn, và mặt hàng nào hay phải bảo hành nhất — dữ liệu để thương lượng lại với nhà cung cấp.